カスタマーハラスメント対応基本方針

１．はじめに

当会は、利用者等の皆さまからの負託と信頼に応え、安心・安全な健診等を提供し、利用者等の皆さまに誠実に対応することを心掛けております。
一方、利用者等の皆さまから、常識の範囲を超えた要求や、当会役職員が人格否定、暴力、セクシュアルハラスメント等の尊厳を傷つける言動を受けた場合、当会は、利用者等の皆さまに誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で組織的に対応いたします。

２．カスタマーハラスメントの定義

　　当会では、「利用者等の皆さまからの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠くもの、またはその内容が妥当であっても当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので役職員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。

３．対象となる行為

（１）利用者等による暴力・暴言
　　ア　暴言や暴力
　　イ　威嚇・威迫・脅迫
　　ウ　人格を否定する発言
　　エ　個人を侮辱する発言

（２）利用者等による過剰または不合理な要求
　　ア　サービスとして提供していない内容の要求
　　イ　契約範囲外の内容の要求
　　ウ　社会通念上受け入れられない要求
　　エ　合理的範囲を超える時間的・場所的拘束
　　オ　合理的理由のない謝罪の要求
　　カ　職員に関する解雇等の処罰の要求

（３）利用者等によるその他ハラスメント行為
　　ア　プライバシー侵害行為
　　イ　セクシュアルハラスメント行為
　　ウ　その他各種のハラスメント行為

（４）利用者等によるその他迷惑行為
　　ア　ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷
　　イ　録音・録画映像の無断活用

４．カスタマーハラスメントに対する対応

　　利用者等の皆さまによる行為について、当会がハラスメントにあたると判断した場合、健診等の利用をお断りまたは中止させていただくことがあります。
　　なお、悪質と判断される場合等については、警察・弁護士等と相談のうえ、必要な措置を講じ、厳正に対応します。

５．利用者等の皆さまへのお願い

当会は、今後も引き続き、利用者等の皆さまと良好な関係の構築に努めてまいります。利用者等の皆さまにおかれましては、本方針へのご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

附　則

• この方針の改廃は、理事会が行う
• この方針は、令和８年２月２０日から実施する。